以上作业请诸位学员根据问题对客户进行访谈（清去除客户名称），将结果根据提供PPT格式进行填充，下次课程时会进行逐个讨论。

ppt下载地址如下：

http://www.fs2you.com/zh-cn/files/a6aeae23-1589-11dd-a4a1-0014221f3995/

访谈包括四部分内容：

IT架构、基础设施和运行管理调研

范围涵盖目前CSC（计算机技术相关公司）、广域网和应用系统运行管理部分，对象为相关IT规划、管理支持人员。具体问题是：

· IT总体架构调研问题

• · 公司整体IT架构情况？哪个团队或者角色负责规划IT架构并定义其标准？
• · 公司是否有专门的负责IT基础架构的团队？（非应用程序支持团队）
• · IT部门的服务级别协议，运维框架，安全性和数据标准化方面的进展如何？

IT基础设施工作人员、组织情况

IT基础设施运行管理流程情况，包括：

• · IT变更控制流程
• · 运行支持流程
• · 资产管理流程
• · IT客户服务流程

IT基础设施技术情况

• · 用户身份管理和控制
• · 用户终端管理和服务器管理
• · 安全、网络和监控
• · 数据保护和恢复
• · 消息传递

企业协作管理支撑情况调研

范围涵盖企业员工日常办公、协作相关的IT系统或工具情况，对象为企业的办公管理人员、协作IT工具的支持管理人员，具体问题包括：

• · 目前日常办公协作工具使用情况？未来管理协作业务需求？
• · 企业邮件系统使用情况和未来沟通协作发展规划？
• · 企业内网当前情况？未来内网发展业务需求？
• · 文档管理和流程控制情况和业务需求？

IT业务目标和业务部门IT需求调研

范围涵盖各个业务部门的2-3年的业务发展目标和IT支撑需求，对象为业务部门的骨干业务人员和业务部门对应的IT项目经理，具体问题包括：

• · 企业总体业务目标和IT支撑调研
• · 企业未来2-3年总体业务目标是什么？（高级管理人员）
• · 公司会如何执行和运作去实现业务目标？（高级管理人员）
• · 您觉得实现这些业务目标需要实施哪些IT项目？（CIO）
• · 您觉得IT项目在实施过程中应该如何和业务部门互相配合？（CIO）
• · 业务部门业务-管理目标与IT项目间联系
• · 请介绍业务部门的业务目标和策略？（业务人员）
• · 请介绍业务部门的管理目标和策略？（业务人员）
• · IT如何支撑业务运作和管理目标的实现，IT是否经常被运维问题所困扰？（IT项目经理）
• · IT部门如何向业务部门推荐新技术或者新的解决方案，帮助业务部门不断优化业务运作模式？（IT项目经理）
• · IT部门和业务部门间是否存在很好的联络方法，使业务部门和IT部门的业务沟通通畅？（IT项目经理）
• · IT部门在做预算时是否与业务部门的业务发展有效的结合在一起？（IT项目经理）
• · IT系统实施过程中，业务部门的角色如何？（业务人员）（IT项目经理）
• · IT部门与业务部门间是否有阶段性的总结会议，讨论如何利用IT提高业务运作的有效性和帮助业务/管理的发展提高。（业务人员）（IT项目经理）

问：在安全性方面，Windows Server 2008提供了什么样的改进呢？

答：其实IIS，Server Core的模式都很好地改进了Windows Server 2008的安全性，除此之外，还有RODC（read only domain controller，只读域控制器），RMS(Rights Management Service)和NAP（network Access Protection）帮助客户提高系统安全性。RODC是将域控制器设为只读，只用来认证用户身份，这样那些企图通过攻击域控制器，篡改活动目录中的信息的人，就没有办法得逞了。

问：Windows Server 2008 的NAP是什么，用来做什么的？

答：NAP（network access protection），是用来帮助客户保护内网安全的。客户可能有防火墙，可能有杀毒软件，很好地防护了外望的安全威胁。但是如果有一个访客，笔记本很长时间没有打补丁，带了很多的病毒，进入公司，用网线插到了没有任何保护的网口上，很可能我们的安全堡垒就被攻破了（邓小平有句话：堡垒最容易从内部被攻破，一点都没有错啊。）。我们的ＮＡＰ就是避免这个问题的。如下图所示：

具体保护的步骤如下：

１　访客的机器通过各种方式连入网络时，先被连接到ＮＰＳ服务器上（这就是一个Windows Server 2008上面启动了ＮＡＰ的服务）。

２　ＮＰＳ服务器获得访客机器的安全状态，和企业策略服务器（比如ＳＭＳ）进行比对

３　如果访客安全状态不符合企业安全策略，则自动被隔离到隔离网络。

４　如果我们启动自动修复，那么我们的修复服务器（比如ＳＭＳ，杀毒软件服务器等）就会对访客机器进行自动修复，直到符合企业安全策略，并将此机器自动联入企业内网。

通过这种方式，可以很好地保护整个企业的内网安全。

问：演示的虚拟化是指什么呢？有什么好处?

答：看下图，你发现我们可以通过web页面把相关应用发布出去，如果点击图标，例如outlook，就会显示和本地运行的outlook一样的界面，并且所有的使用都和本地使用一样。那么这样做有什么好处呢？

好处1：如果我们出差在外， 有突然事件要求我们使用企业应用，那么我们可以使用自己的电脑，甚至是网吧的电脑，通过web就访问使用企业的应用（当然这些应用在本地机器上是没有安装的。

好处2：如果有大规模的数据计算，演示虚拟化技术（只是把界面图像传输过来）避免了大规模的数据传输，所有计算都是在服务器端，大大提高了效率。

好处3：如果数据很敏感，那么通过这种方式，只是将图像发送过来，可以一定程度保证数据传输的安全性。

答:应用的虚拟化就是将每个应用与特定系统的紧密联系切开,让它们的安装和使用更具有灵活性.

很多应用都是彼此之间存在冲突的,比如两种杀毒软件,或者office的不同版本.在一个系统中很难将这种冲突的软件同时安装并使用，这样也需要我们投入多个机器或者系统来安装不同的应用.应用虚拟化的技术帮助我们解决这种问题.如下图所示，我们把所有excel的各个版本可以同时“安装”在一台机器上，而不会出现之前的各版本的冲突。

如果我们打开excel2007，可以看到右下角的进度条，这时，桌面动态调用服务器数据，打开相关文件；

我们还可以同时使用2003的版本。

我们的应用虚拟化技术叫做softgrid，它的好处概括起来就是：解决应用冲突，降低成本；降低IT管理员的管理复杂性。

问：微软Windows Server 2008的服务器虚拟化技术能给客户带来什么样的好处？

答：微软的Windows Server 2008的服务器虚拟化技术叫做Hyper-V技术，预定在Windows Server 2008正式发布的6个月之内发布。最终会在Windows Server 2008 with Hyper-V的版本中包含。使用Windows Server 2008的服务器虚拟化技术能够帮助客户大幅度降低成本，并提高服务的高可用性和灵活性。

成本的节约：

l 硬件投入大大降低：

服务器虚拟化技术帮助客户打破了操作系统对硬件的独占使用，允许一个硬件主机可以被多个操作系统同时使用。为了保证稳定性与安全性，以及应用之间的冲突，往往每个应用安装在一个独立的操作系统上。传统的方式一个硬件只能被一个这样的系统使用。有调查表明，全球的服务器平均的资源利用率在20%左右，如果以正常使用阈值为80%计算（底端的服务器），一台服务器其实可以同时运行4个此类应用。使用服务器虚拟化技术，可以将以前4台硬件机器的投入降到1台，节约3台服务器的投入！而事实上整合比例要远比此高，比如AtlantiCare就是用我们的服务器虚拟化技术将33台服务器，整合到2台服务器上。这样管理起来也更加方便。

l 空间利用率大大提高：

北京的房价真是高啊， 替客户想想，假如一个机柜能放10个服务器，那么一间中等机房也就能放下2-3个机柜；如果利用服务器虚拟化技术，这些服务器被整合的5-8台服务器上，也就一个机柜就可以放下了，用一个不起眼的角落就可以放好了。可以看到我们能帮助客户节省的更多。

l 能源的节省：

服务器运行需要耗电，但能耗多少电呢？你知道么，一般大规模计算的研究所，比如气象中心，每年的电费就在千万左右，因为除了机器运行的能耗，为了保持机房温度使用的空调会造成更大的能耗。使用服务其虚拟化技术，服务器数量大大降低，自然能耗大大下降了。

看，我们的服务器虚拟化技术能帮助客户节省这么多！而且我们能做的不仅仅如此！

问：客户会问为什么要选择虚拟化技术，现在的技术不是很好么？

答：首先，我们要看现在的技术为什么不好，对比下面两个图：、

我们传统的方式使得我们一定得再特定的一个硬件上安装一个操作系统（windows，linux），而且每个应用都得安装在固定的操作系统上。有多少人曾经尝试过在不同的操作系统里使用一个安装的软件呢（当然啦，绿色版的小软件除外，我们指的是office等企业应用软件）？我们可以在一个硬件机器上可以安装多个系统，但是同时只能启动一个系统。

所有这种独占的方式使得我们的空间、存储、硬件主机甚至是操作系统的浪费。而虚拟化技术，帮助我们实现灵活的组合方式，大大降低了这种浪费，使得我们一个硬件机器可以同时运行多个操作系统，一个操作系统可以运行多个以前互相冲突的软件。让客户的ROI更低，更合理。而且还会带来更多的灵活性，以及一系列相关的其他收益。

问：Windows Server 2008 最吸引人的功能就是虚拟化技术，那么具体有什么样的功能呢？

答：很多客户对利用Windows Server 2008构建虚拟服务器非常感兴趣，但是微软所提出的虚拟化技术并不仅限于此，我们与其它厂商所提出的仅限于服务器虚拟化的虚拟化技术相比，我们的虚拟化技术主要包括4个部分：服务器的虚拟化，桌面的虚拟化，应用的虚拟化，以及演示的虚拟化。而且我们还提供了对各种虚拟化技术进行统一管理的系列工具——System Center，将物理IT环境与虚拟IT环境的管理整合在一起，大大降低管理的成本。他们的关系如下图所示：

      Windows Server 2008中包含了服务器虚拟化，应用虚拟化和表示层虚拟化3种微软提出的虚拟化技术。桌面虚拟化是使用Virtual PC实现。在接下来的几天，我们将比较详细地来探讨Windows Server 2008中所包含的3中虚拟化技术，如何能够帮助客户解决他们的问题。

问：Windows Server 2008对于web的支持还有那些改进和提高？

答：去过六间房、优酷，土豆网看过视频吧。这些网站都是自己编写的一套系统来支持流媒体播放的。现在Windows Server 2008的Media Service能够更好地支持流媒体，动态流媒体编辑，传输速度比2003的media service快 4倍，能够更好地支持目前的流媒体服务。如果你的客户打算做一个流媒体网站，或者公司内部构建教学网站，那么media service将是一个很好的和客户沟通的论题。

问：Windows Server 2008 作为新一代的服务器操作系统，对于web的构建、管理和维护有什么提高呢？

答：Windows Server 2008提供的IIS 7.0，作为新一代的服务器，做了很多的改进。使用 Microsoft Web 服务器的最新版本 IIS7，您可以轻松做到：

•

通过从微观上控制 Web 服务器大小，最大限度的减少补丁和安全风险。

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通过新的扩展性框架快速应用强大的 Web 解决方案。

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通过应用程序的简化部署和配置加快面市时间。

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通过更有效地管理 Web 基础结构，降低管理成本。

•

通过快速解决应用程序故障，减少 Web 站点停机时间。

IIS7 是完全模块化的核心 Web 服务器，其集成的 .NET 扩展性可以非常灵活地扩展和自定义 Web 服务器。IIS7 带有 40 多个模块，这组成了 IIS7 功能集。由于 IIS7 是在公共 Win32 和 .NET 扩展性 API 之上构建而成的，因此客户可以任意添加、删除或替换这些模块。可以随意对模块进行自定义，更为重要的是，在 IIS7 中它们可以很简单地构建，并能快速合并。

IIS7 构建在 IIS 6.0 的安全性增强基础之上，更进一步提高了 Web 服务器的安全性。由于 IIS7 具有组件化体系结构，因此管理员可以完全控制安装哪些 IIS7 组件，最大限度地减少 Web 服务器攻击面。集成的处理管道允许 ASP.NET 功能像基于窗体的身份验证一样保护所有类型的内容。最后，针对基于规则身份验证的内置请求筛选和支持提供了额外的安全层。

更多信息，可以访问http://learn.iis.net/

问：PowerShell提供了一个全新的命令行工具，更好地进行服务器管理，那么Windows Server 2008中还提供图形管理工具么？

答：Windows Server 2008 当然提供图形管理工具，而且新一代的图形管理工具Server Manager将之前的多个图形管理工具进行有效集成，用一个统一的界面实现服务器的所有管理工作。从而大大简化管理，提高管理效率。

这个界面时刚刚安装完服务器，初始配置的界面，可以看到从管理员密码修改，到服务器的复杂管理，都可以统一进行配置。

这个界面是日常管理界面，可以看到最常见和使用的管理工作，在这样一个界面下都被涵盖了。