以上作业请诸位学员根据问题对客户进行访谈（清去除客户名称），将结果根据提供PPT格式进行填充，下次课程时会进行逐个讨论。

ppt下载地址如下：

http://www.fs2you.com/zh-cn/files/a6aeae23-1589-11dd-a4a1-0014221f3995/

访谈包括四部分内容：

IT架构、基础设施和运行管理调研

范围涵盖目前CSC（计算机技术相关公司）、广域网和应用系统运行管理部分，对象为相关IT规划、管理支持人员。具体问题是：

· IT总体架构调研问题

• · 公司整体IT架构情况？哪个团队或者角色负责规划IT架构并定义其标准？
• · 公司是否有专门的负责IT基础架构的团队？（非应用程序支持团队）
• · IT部门的服务级别协议，运维框架，安全性和数据标准化方面的进展如何？

IT基础设施工作人员、组织情况

IT基础设施运行管理流程情况，包括：

• · IT变更控制流程
• · 运行支持流程
• · 资产管理流程
• · IT客户服务流程

IT基础设施技术情况

• · 用户身份管理和控制
• · 用户终端管理和服务器管理
• · 安全、网络和监控
• · 数据保护和恢复
• · 消息传递

企业协作管理支撑情况调研

范围涵盖企业员工日常办公、协作相关的IT系统或工具情况，对象为企业的办公管理人员、协作IT工具的支持管理人员，具体问题包括：

• · 目前日常办公协作工具使用情况？未来管理协作业务需求？
• · 企业邮件系统使用情况和未来沟通协作发展规划？
• · 企业内网当前情况？未来内网发展业务需求？
• · 文档管理和流程控制情况和业务需求？

IT业务目标和业务部门IT需求调研

范围涵盖各个业务部门的2-3年的业务发展目标和IT支撑需求，对象为业务部门的骨干业务人员和业务部门对应的IT项目经理，具体问题包括：

• · 企业总体业务目标和IT支撑调研
• · 企业未来2-3年总体业务目标是什么？（高级管理人员）
• · 公司会如何执行和运作去实现业务目标？（高级管理人员）
• · 您觉得实现这些业务目标需要实施哪些IT项目？（CIO）
• · 您觉得IT项目在实施过程中应该如何和业务部门互相配合？（CIO）
• · 业务部门业务-管理目标与IT项目间联系
• · 请介绍业务部门的业务目标和策略？（业务人员）
• · 请介绍业务部门的管理目标和策略？（业务人员）
• · IT如何支撑业务运作和管理目标的实现，IT是否经常被运维问题所困扰？（IT项目经理）
• · IT部门如何向业务部门推荐新技术或者新的解决方案，帮助业务部门不断优化业务运作模式？（IT项目经理）
• · IT部门和业务部门间是否存在很好的联络方法，使业务部门和IT部门的业务沟通通畅？（IT项目经理）
• · IT部门在做预算时是否与业务部门的业务发展有效的结合在一起？（IT项目经理）
• · IT系统实施过程中，业务部门的角色如何？（业务人员）（IT项目经理）
• · IT部门与业务部门间是否有阶段性的总结会议，讨论如何利用IT提高业务运作的有效性和帮助业务/管理的发展提高。（业务人员）（IT项目经理）